Veelgestelde vragen

Leg de producten die je wilt hebben in je winkelmand en ga naar afrekenen. Daar vul je je gegevens in, kies je tussen bezorgen en afhalen in de salon en betaal je. De koop is rond zodra je op de bestelknop klikt. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail, met onze algemene voorwaarden erbij.

Je betaalt bij het afrekenen met iDEAL. De betaling loopt via onze betaaldienstverlener Mollie. Staat bij het afrekenen ook betalen per bankoverschrijving als keuze en kies je daarvoor, maak het bedrag dan binnen 7 dagen over onder vermelding van je bestelnummer. We versturen je bestelling zodra de betaling binnen is. Is er na 7 dagen niet betaald, dan mogen we de bestelling annuleren.

Ja, alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten zitten niet in de productprijs; die zie je in je winkelmand en bij het afrekenen, voordat je de bestelling plaatst.

Ja. Ook als je kiest voor afhalen in de salon, betaal je vooraf bij het afrekenen. Je hoeft in de salon dus alleen je bestelling op te halen.

We verkopen dezelfde producten ook in de salon, dus het kan gebeuren dat iets onverwacht op is. Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Wat je al betaalde voor dat product, krijg je binnen 14 dagen terug.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@haarsalonmyrna.nl of telefonisch, dan kijken we wat er nog kan. Is je bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je bedenktijd van 14 dagen.

Bezorgen kost 6,95 euro. Vanaf een bestelbedrag van 75 euro bezorgen we gratis in Nederland. Afhalen in de salon is altijd gratis.

Producten die op voorraad zijn, versturen we binnen 1 tot 2 werkdagen nadat je betaling binnen is. We doen ons best om snel te leveren en leveren in elk geval binnen 30 dagen na je bestelling. Lukt dat niet, dan laten we het je weten; je mag de bestelling dan kosteloos annuleren en krijgt je geld binnen 14 dagen terug.

Nee, we bezorgen alleen op adressen in Nederland. Woon je net over de grens, dan kun je je bestelling natuurlijk wel ophalen in de salon in Elst.

Ja, dat is gratis. Kies bij het afrekenen voor afhalen. Zodra je bestelling klaarstaat, sturen we je een bericht en haal je hem op tijdens onze openingstijden bij Haarsalon Myrna, Valburgseweg 16 A, 6661 EV Elst.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd, verkeerd of niet compleet, meld het dan zo snel mogelijk per mail of telefoon. Een melding binnen 2 maanden nadat je het gebrek ontdekte, is in elk geval op tijd. Bij een terechte melding zorgen we kosteloos voor vervanging of herstel, en als dat niet kan, krijg je (een deel van) je geld terug. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons tot jij het product hebt ontvangen.

Je hebt 14 dagen bedenktijd en hoeft daarvoor geen reden op te geven. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van je bestelling. Komen de producten uit één bestelling apart aan, dan begint hij op de dag na ontvangst van het laatste product.

Laat het ons binnen de bedenktijd weten per mail aan info@haarsalonmyrna.nl. Je kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.

Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar Haarsalon Myrna, Valburgseweg 16A, 6661 EV Elst, of breng het langs in de salon tijdens onze openingstijden. Je bent op tijd als je het verstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Nee, als de verzegeling (bijvoorbeeld folie of een zegel) is verbroken. Om hygiënische redenen kunnen we geopende verzorgingsproducten, cosmetica, parfum en geurproducten niet terugnemen. Zolang de verzegeling intact is, kun je deze producten gewoon binnen de bedenktijd terugsturen. Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met product en verpakking om; gebruik je een product meer dan nodig is om het te bekijken, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Binnen 14 dagen na je melding betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van onze standaardbezorging. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte, tenzij we samen iets anders afspreken. Dat kost je niets.

Mail je klacht met een duidelijke omschrijving naar info@haarsalonmyrna.nl of bel ons tijdens openingstijden. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Hebben we meer tijd nodig, dan krijg je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging en laten we weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Graag. Je kunt het vragen in de salon, telefonisch of per mail. Wil je je eerst inlezen, kijk dan in ons haaradvies per haarprobleem of in de kennisbank met praktische artikelen over verzorging, styling en geur.

Reisformaten zijn kleinere verpakkingen van 50, 75 of 80 ml. Ze passen in je handbagage en zijn handig om een product eerst uit te proberen. De haarproducten in reisformaat vind je in de categorie reisformaat.

Op de meeste verzorgingsproducten staat een symbool van een open potje met een getal en een M, bijvoorbeeld 12M. Dat is het aantal maanden dat het product na openen goed blijft. Bewaar je producten droog, koel en goed afgesloten, en uit de zon.

De meeste producten uit de webshop verkopen we ook in de salon. Wil je zeker weten dat iets er ligt, bel dan even vooraf of bestel online en kies voor afhalen.

Keune is een Nederlands familiebedrijf dat al sinds 1922 haarproducten maakt. Het begon met apotheker Jan Keune in Amsterdam. Tegenwoordig gebeurt alles, van idee en formule tot testen en productie, op het hoofdkantoor in Soest. Keune is een Certified B Corporation en is verkrijgbaar in meer dan 90 landen. Lees meer op onze pagina over Keune.

Keune levert alleen aan haarprofessionals: niet aan groothandels, drogisterijen of grote online marktplaatsen. Je koopt Keune dus bij een kapper, zoals bij ons in de salon of in onze webshop.

Keune Care is de verzorging: shampoo, conditioner, maskers en leave-ins, verdeeld in lijnen per haarbehoefte, zoals Vital Nutrition voor droog haar en Silver Savior voor koel blond. Keune Style zijn de stylingproducten, van mousse en föhnlotion tot haarlak, paste en gel. 1922 by J.M. Keune is de herenlijn met verzorging en styling voor haar en baard.

Veel Keune-producten zijn vegan, maar niet allemaal. Bij elk product vermelden we het als Keune aangeeft dat het vegan is. Twijfel je, vraag het ons dan gerust.

Atelier Rebul begon in 1895 als apotheek in Istanbul, opgericht door de Franse apotheker Jean César Reboul. Het merk combineert die farmaceutische achtergrond met geur en maakt producten voor huis en lichaam: geurkaarsen, geurstokjes, huisparfum, handzeep, lotion, douchegel en parfum. Lees meer op onze pagina over Atelier Rebul.

De geurkaarsen van 210 gram uit de collecties Istanbul, Bereket en Amber hebben volgens Atelier Rebul tot 42 branduren. Geurstokjes van 120 ml gaan gemiddeld vier tot zes weken mee en die van 200 ml acht tot tien weken. Tips om er het meeste uit te halen lees je in geurkaars branden en geurstokjes gebruiken en navullen.

Nee. Huisparfum is alleen bedoeld voor de ruimte. Spray het in de lucht of, voor een intenser resultaat, op stoffen zoals gordijnen en kussens; test dat wel eerst op een onopvallende plek. Voor op de huid kies je een eau de parfum of eau de cologne.

Atelier Rebul geeft aan dat zijn producten vrij zijn van ftalaten, parabenen en minerale olie, en dat ze niet op dieren worden getest.

Ja. Voor Atelier Rebul-producten kun je een geschenkdoos los aan je bestelling toevoegen. Ook de Istanbul Bosphorus Bad & Body Geschenkset is een kant-en-klaar cadeau. Meer ideeën vind je in onze cadeautips en in de categorie geschenksets en cadeauverpakkingen.